Reklamačný poriadok

Článok IZákladné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií, sťažností, podnetov a námietok súvisiacich so vzdelávacími programami, kurzami, školeniami, odbornou prípravou a ďalšími súvisiacimi službami poskytovanými spoločnosťou:

Obchodné meno:

TFLP s. r. o.

Sídlo:

M. Benku 1761/36, 920 01 Hlohovec

IČO:

52 589 048

Registrácia:

Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 45184/T

E-mail na podávanie reklamácií:

info@tmlgacademy.eu

Telefón:

+421 940 626 668

Webové sídlo:

www.tmlgacademy.eu

ďalej len „poskytovateľ“.

2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na fyzické osoby a právnické osoby, ktoré si objednali vzdelávaciu alebo inú súvisiacu službu, ako aj na osoby, ktoré sa na vzdelávaní zúčastňujú, ďalej len „účastník“ alebo „objednávateľ“.

3. Ak je účastníkom alebo objednávateľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, považuje sa na účely tohto reklamačného poriadku za spotrebiteľa.

4. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný najmä v súlade s:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 292/2024 Z. z. o vzdelávaní dospelých v znení neskorších predpisov,
• ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

5. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje práva účastníka alebo spotrebiteľa, ktoré mu vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

Článok IIPredmet reklamácie

1. Účastník alebo objednávateľ môže reklamovať najmä:

• a) neposkytnutie objednanej vzdelávacej služby alebo jej časti,
• b) nedostatky v organizačnom, technickom, priestorovom alebo materiálnom zabezpečení vzdelávania,
• c) nevhodný alebo neodborný postup lektora, ak mal vplyv na kvalitu vzdelávania alebo na práva účastníka,
• d) nesprávne vyúčtovanie ceny, poplatku alebo inej platby,
• e) nevydanie alebo nesprávne vyhotovenie potvrdenia, osvedčenia alebo iného dokladu, ak účastník splnil podmienky na jeho vydanie,
• f) iné preukázateľné nedostatky poskytnutej služby.

2. Za reklamáciu sa spravidla nepovažuje:

• a) subjektívna nespokojnosť účastníka, ktorá nie je spojená s konkrétnym porušením dohodnutých alebo zákonných povinností poskytovateľa,
• b) neúspešné absolvovanie kurzu alebo skúšky spôsobené nedostatočnou účasťou, nepripravenosťou alebo nesplnením stanovených podmienok účastníkom,
• c) nemožnosť účastníka zúčastniť sa na vzdelávaní z osobných, zdravotných, pracovných alebo iných dôvodov na jeho strane,
• d) rozhodnutie štátneho orgánu, skúšobnej komisie alebo inej tretej osoby, ktoré poskytovateľ nie je oprávnený preskúmavať,
• e) požiadavka na zrušenie účasti alebo vrátenie platby, ktorá sa riadi osobitnými storno podmienkami, zmluvou alebo všeobecnými obchodnými podmienkami.

3. Ustanovením predchádzajúceho odseku nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa ani zodpovednosť poskytovateľa za vady poskytnutej služby.

Článok IIISpôsob uplatnenia reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť:

• elektronicky na e-mailovej adrese: info@tmlgacademy.eu,
• poštou na adrese sídla poskytovateľa,
• osobne v prevádzke poskytovateľa počas prevádzkových hodín,
• prípadne prostredníctvom elektronického formulára, ak je zverejnený na webovom sídle poskytovateľa.

2. Reklamácia nemusí byť podaná na osobitnom formulári. Z jej obsahu však musí byť zrejmé, kto ju podáva, čoho sa týka a čoho sa reklamujúca osoba domáha.

3. Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• a) meno a priezvisko alebo obchodné meno reklamujúcej osoby,
• b) adresu, e-mail alebo telefónny kontakt,
• c) názov vzdelávacieho programu, kurzu alebo služby,
• d) termín a miesto konania vzdelávania,
• e) opis reklamovanej skutočnosti,
• f) dátum, kedy bola reklamovaná skutočnosť zistená,
• g) požadovaný spôsob nápravy,
• h) doklad o úhrade alebo objednaní služby, ak je k dispozícii,
• i) dokumenty, fotografie, komunikáciu alebo iné dôkazy súvisiace s reklamáciou, ak existujú.

4. Ak reklamácia neobsahuje všetky údaje potrebné na jej posúdenie, poskytovateľ bezodkladne vyzve reklamujúcu osobu na ich doplnenie. Poskytovateľ však reklamáciu neodmietne len z dôvodu formálnych nedostatkov, ak je možné jej predmet a reklamujúcu osobu dostatočne identifikovať.

5. Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom jej doručenia poskytovateľovi.

6. Uplatnenie reklamácie je bezplatné.

Článok IVPotvrdenie o prijatí reklamácie

1. Poskytovateľ bezodkladne po prijatí reklamácie vydá alebo zašle reklamujúcej osobe písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.

2. Potvrdenie bude obsahovať najmä:

• a) identifikáciu poskytovateľa,
• b) identifikáciu reklamujúcej osoby,
• c) dátum prijatia reklamácie,
• d) stručný opis predmetu reklamácie,
• e) požadovaný spôsob nápravy, ak ho reklamujúca osoba uviedla,
• f) lehotu na vybavenie reklamácie,
• g) kontaktné údaje osoby alebo oddelenia zodpovedného za vybavenie reklamácie.

3. Ak bola reklamácia podaná e-mailom, potvrdenie sa môže zaslať na e-mailovú adresu, z ktorej bola reklamácia odoslaná.

Článok VPosudzovanie a vybavenie reklamácie

1. Poskytovateľ posudzuje každú reklamáciu objektívne, nestranne a s odbornou starostlivosťou.

2. Reklamáciu nemá posudzovať výlučne osoba, ktorej konanie je predmetom reklamácie, ak je možné zabezpečiť posúdenie inou zodpovednou osobou.

3. Poskytovateľ je oprávnený v súvislosti s reklamáciou:

• vyžiadať si od reklamujúcej osoby doplňujúce informácie,
• preveriť dokumentáciu vzdelávacieho programu,
• vyžiadať si stanovisko lektora alebo zodpovedného zamestnanca,
• preveriť evidenciu dochádzky, výsledky hodnotenia a príslušné záznamy,
• uskutočniť osobné alebo online prerokovanie reklamácie.

4. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu. Lehota na odstránenie vady služby alebo vybavenie reklamácie spotrebiteľa nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

5. Poskytovateľ môže reklamáciu vybaviť najmä:

• a) odstránením zisteného nedostatku,
• b) doplnením neposkytnutej časti služby,
• c) umožnením náhradnej účasti na vzdelávaní alebo jeho časti,
• d) poskytnutím opravených alebo doplnených študijných materiálov,
• e) opravením alebo opätovným vydaním dokladu,
• f) opätovným preskúmaním interného hodnotenia,
• g) poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
• h) vrátením celej ceny alebo primeranej časti ceny,
• i) poskytnutím iného primeraného náhradného plnenia,
• j) zamietnutím reklamácie, ak poskytovateľ nezistí porušenie svojich povinností.

6. Spôsob nápravy sa určí s prihliadnutím na povahu a závažnosť nedostatku, možnosť jeho odstránenia a oprávnené záujmy účastníka.

7. Ak poskytovateľ reklamáciu alebo zodpovednosť za vadu služby odmietne, písomne oznámi reklamujúcej osobe konkrétne dôvody odmietnutia.

8. O výsledku reklamácie poskytovateľ vyhotoví písomný doklad, ktorý obsahuje najmä:

• dátum prijatia reklamácie,
• opis reklamovanej skutočnosti,
• výsledok posúdenia,
• spôsob vybavenia reklamácie,
• odôvodnenie rozhodnutia,
• dátum vybavenia reklamácie,
• meno alebo funkciu zodpovednej osoby.

9. Ak bolo výsledkom reklamácie vrátenie peňažných prostriedkov, poskytovateľ ich vráti bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 14 dní od oznámenia výsledku reklamácie, ak sa s reklamujúcou osobou nedohodne inak.

Článok VINámietka voči výsledku interného hodnotenia

1. Účastník má právo podať námietku voči výsledku hodnotenia, testu alebo skúšky, ktorú organizoval a vyhodnocoval priamo poskytovateľ.

2. Námietku je potrebné podať písomne, spravidla do piatich pracovných dní odo dňa oznámenia výsledku, ak pravidlá príslušného vzdelávacieho programu neurčujú inú lehotu.

3. Námietka musí obsahovať:

• a) identifikáciu účastníka,
• b) názov vzdelávacieho programu,
• c) dátum hodnotenia alebo skúšky,
• d) označenie výsledku, proti ktorému námietka smeruje,
• e) konkrétne dôvody námietky.

4. Námietku preskúma zodpovedná osoba, odborný garant alebo komisia určená poskytovateľom. Ak je to možné, na preskúmaní sa nebude podieľať iba osoba, ktorá vykonala pôvodné hodnotenie.

5. Pri preskúmaní sa posúdi najmä:

• dodržanie vopred stanovených kritérií,
• správnosť vyhodnotenia odpovedí alebo výkonu,
• správnosť výpočtu bodov,
• dodržanie rovnakých podmienok pre účastníkov,
• prípadné technické alebo organizačné nedostatky.

6. Výsledkom preskúmania môže byť:

• potvrdenie pôvodného výsledku,
• oprava výsledku,
• nové vyhodnotenie práce alebo výkonu,
• umožnenie náhradného alebo opakovaného hodnotenia.

7. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na výsledky štátnych skúšok, skúšok pred orgánom verejnej správy ani skúšok vykonávaných nezávislou treťou osobou. V takých prípadoch sa postupuje podľa pravidiel príslušného orgánu alebo skúšobnej inštitúcie.

Článok VIISťažnosti a podnety

1. Účastník môže podať aj sťažnosť alebo podnet týkajúci sa najmä:

• správania lektora alebo zamestnanca,
• organizácie vzdelávania,
• komunikácie poskytovateľa,
• dodržiavania zásad rovnakého zaobchádzania,
• bezpečnosti a vhodnosti vzdelávacieho prostredia,
• poskytovania podpory účastníkom,
• návrhu na zlepšenie vzdelávacieho programu.

2. Sťažnosť alebo podnet sa podáva rovnakým spôsobom ako reklamácia.

3. Poskytovateľ sťažnosť alebo podnet prešetrí a informuje podávateľa o výsledku spravidla do 30 dní.

4. Ak sa počas preverovania zistí, že podanie je podľa svojho obsahu reklamáciou vady služby, poskytovateľ ho vybaví ako reklamáciu bez toho, aby podávateľ musel podať nové podanie.

Článok VIIIŽiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.

2. Ak poskytovateľ odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia,
prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

4. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

Článok IXOchrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje uvedené v reklamácii iba v rozsahu potrebnom na prijatie, evidenciu, posúdenie a vybavenie reklamácie, sťažnosti, podnetu alebo námietky.

2. Osobné údaje môžu byť sprístupnené zamestnancom, lektorom, odborným garantom alebo iným osobám iba v rozsahu nevyhnutnom na riadne posúdenie podania.

3. Dokumentácia týkajúca sa reklamácií sa uchováva počas doby nevyhnutnej na splnenie zákonných, zmluvných a archivačných povinností poskytovateľa.

4. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente o ochrane osobných údajov zverejnenom na webovom sídle poskytovateľa.

Článok XEvidencia a zlepšovanie kvality

1. Poskytovateľ vedie evidenciu prijatých reklamácií, sťažností, podnetov a námietok.

2. Evidencia obsahuje najmä:

• dátum prijatia podania,
• predmet podania,
• vzdelávací program, ktorého sa podanie týka,
• spôsob a dátum vybavenia,
• prijaté nápravné alebo preventívne opatrenia.

3. Poskytovateľ pravidelne vyhodnocuje opakujúce sa reklamácie a podnety a využíva ich na zlepšovanie:

• obsahu vzdelávacích programov,
• kvality lektorskej činnosti,
• organizačného zabezpečenia,
• študijných materiálov,
• komunikácie a podpory účastníkov,
• vnútorného systému zabezpečovania kvality.

Článok XIZáverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovom sídle poskytovateľa a na požiadanie aj v listinnej podobe v jeho prevádzke.

2. Poskytovateľ je oprávnený reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozsahu poskytovaných služieb alebo vnútorných procesov.

3. Na reklamáciu sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase jej uplatnenia, pričom zákonné práva účastníka alebo spotrebiteľa zostávajú zachované.

4. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2026.